Позволяет ли система управления вашим колл-центром наращивать результат?
Это самый глубокий уровень оценки проблем колл-центра. Четыре развернутые структурированные интервью. Дважды с руководителем клиники. И два с операторами - по заранее согласованному с вами списку вопросов.
Дополнительно мы анализируем документы, поддерживающие ваши процессы - рабочие файлы, учебные программы, системы премирования и прочие материалы.
В этом блоке вы получаете максимум персонифицированных рекомендаций по улучшению работы.
Объем проверки: все бизнес-процессы управления (планирование, контроль, организация, мотивация)
Срок выполнения: 10 рабочих дней
Используемые данные: 4 интервью, документы, базы знаний, материалы