Теряют ли ваши операторы пациентов?
Экспресс-аудит звонков покажет, много ли заинтересованных пациентов так и не доходят до клиники.
Через 5 дней вы будете знать, с чего начать прокачку колл-центра
На бесплатной консультации ответим на ваши вопросы по аудиту
ЭТОГО НЕ ВИДНО "НА ГЛАЗ"

При недостаточном контроле за операторами, обычно результат работы выглядит так:
до 30%
Звонков остается неотвеченными
до 70%
Заявок не конвертируются в запись
до 80%
Рекламного бюджета сливается

У руководителя нет времени зарываться в данные и слушать звонки. Только пустое расписание или раздутый рекламный бюджет заставляет искать источники потерь.

Зачем ждать? Улучшение конверсий всегда дает финансовую отдачу. Прокачка колл-центра приносит быстрый и надежный результат.

Савина Елизавета
Бизнес-аналитик в сфере частной медицины
ЧТО МЫ ПРОВЕРЯЕМ
Потерянные звонки
Прежде чем оператор классно обработает звонок, ему надо успеть снять трубку. У большинства получается реже, чем на классические 95% случаев
  • Как много людей не могут до вас дозвониться
  • В какие временные интервалы нагрузка на операторов возрастает, а доступность проваливается (3 тепловые карты - входящих, исходящих, потерянных звонков)
  • Как работает режим удержания.

Используемые данные: статистика звонков из АТС за 2019-2020 годы. Обычно достаточно года. Но 2020-ому мы не очень доверяем)
Сбытовая работа
Умеют ли операторы довести принятый звонок до записи?
Мы случаем звонки не так, как руководители. Без лишних эмоций мы разбираем каждый из них на части по группам критериев:
  • коммуникативные характеристики
  • соблюдение стандартов обработки звонка
  • сбытовые характеристики
  • сервисные характеристики.
А потом собираем в отчете по каждому звонку, чтобы оператор смог поработать над ошибками вместе с вами.

Общие проблемы для большинства операторов описываем в отдельном отчете - это показывает системные сбои в организации их работы.

Используемые данные: 20 файлов записей сбытовых звонков. Выборку согласуем с вами в зависимости особенностей проекта.
ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ
Отчет о доступности клиники
Вы узнаете о наличии и масштабе самых обидных потерь - "не успели взять трубку".
Отчет о сбытовой работе операторов
Какие ошибки совершаются при большинстве звонков? Каких навыков и ресурсов не хватает операторам?
Отчеты по звонкам
Разбор каждого звонка вместе с записью удобны для работы над ошибками при обучении операторов. Слушайте вместе запись и читайте наши комментарии.
Рекомендации по улучшению
Мы поможем найти причину каждой из выявленных проблем и расскажем о том, какими способами можно ее исправить
Консультация по результатам аудита
Обсудим результаты и рекомендации. Научим проводить базовую проверку своими силами и пользоваться нашими шаблонами. Ответим на любые вопросы по организации работы операторов
Почему эту работу доверяют нам?
Оценка за 5 дней
Можно откладывать эту работу месяцами. Но более срочные задачи возникали и будут возникать. Мы дадим вам данные для принятия решений быстро
Лучше, чем найм
Только что нанятый руководитель колл-центра будет делать ту же работу месяц. Ведь ему надо разобраться в медицинской и организационной специфике. Наша технология проверена годами практики в различных клиниках России и Украины
Обучение в подарок
Нашу проверку может легко повторять любой руководитель. Научим, оставим шаблоны и даже объясним, как копнуть глубже
Качество консультирования
Мы знаем, что вы ждете от нас решения проблем, а не абстрактно выполненных работ. И гарантируем, что не оставим вас наедине с непонятными графиками. Мы переведем аналитику на язык конкретных задач в вашем плане работ
АНАЛИТИКИ ПРОЕКТА
Савина Елизавета
Бизнес-аналитик в сфере частной медицины,
автор курсов "Звонки. Менеджмент колл-центра клиники"
и "Маркетинг с нуля для руководителей клиник"
  • 14 лет занимается моделированием и оптимизацией бизнес-процессов
  • Имеет практический опыт операционного менеджмента колл-центров частных клиник с 2012 года
  • Умеет адаптировать решения под разные размеры клиник и разные медицинские специализации
  • Умеет работать с минимальным бюджетом и простыми инструментами
Коробская Юлия
Бизнес-аналитик, HR-специалист с опытом работы в ведущем кадровом агентстве мира Manpower
  • 8 лет занимается подбором персонала высшего, среднего звена
  • 3 года занимается подбором массового персонала, в том числе операторов
  • 3 года в аналитике бизнес-процессов в команде Савиной Елизаветы
  • Профессиональный интервьюер
Наш первый отзыв
(скоро появятся новые)
Алевтина Каминская
Основатель клиники "До и После". Украина, Днепр
Мы делали независимый аудит по прослушиванию звонков. Это абсолютно точно необходимо всем и каждому! Потому что слушая звонки своих администраторов, не всегда видны ошибки и неточности.

Получили четкий чек-лист по проработке слабых мест. Проработали доброжелательный тон общения, внедрили скрипты по презентации врачей (а это очень важно, потому что без этого процент людей записавшихся на приём и не дошедших в клинику был достаточно высок). Теперь занимаемся самостоятельно заполнением предложенной таблицы.

Видим положительную динамику. Спасибо огромное! Очень приятно с вами работать!
Стоимость экспресс-аудита
$270
$170
Базовая оценка работы операторов
за 5 дней
Заказать звонок по услуге
Закажите экспресс-аудит
обработки звонков пациентов
Заполните форму и мы договоримся о бесплатной предварительной консультации:
Made on
Tilda