ilovemed: инструменты

Клиника на карте: оформляем профиль в Яндекс и Google

Клиники ежемесячно выделяют десятки тысяч на рекламу, в то время как бесплатные возможности остаются неисчерпанными. Популярные сервисы Яндекс.Карты и Google maps были и остаются востребованными у пациентов. Всем нам хватает сил разместиться на них, но как много профилей клиник находится в запустении. Давайте наведем там порядок и будем его поддерживать!
Размещение на картах не дадут нам взрывного роста, но стабильный десяток-другой пациентов в месяц приведут. Этот трафик будет качественным и полностью бесплатным. Потребуется вложить только полчаса своего времени.
Мы привыкли, что карту смотрят пациенты, чтобы узнать, как добраться до клиники. И забываем, что помимо живых людей, профиль проверяют роботы. Они решают, кого показать в результатах поиска, а кого понадежней от пациентов спрятать. Как правильно оформить профиль клиники?
Проверяем свое здание
Находим свое здание (можно и соседние) на большой карте, правой кнопкой мыши кликаем по нему и выбираем "Что здесь?" Карта выводит список организаций по этому адресу.

- В старых клиниках за годы возникают свои же дублирующие профили. И мы конкурируем в показе сами с собой.

- У новых клиник могут остаться на карте давно съехавшие предшественники. И мы конкурируем с призраками.

- У клиник с высокими рейтингами часто случается паразитическая инвазия - к нашему бренду прилипает виртуальный «сосед» и отбирает часть трафика. Несуществующая клиника берет в оборот наших, ошибшихся пациентов, при звонке заверяет что мы на "помывке" и предлагает вызов на дом или визит в другой филиал.

Если находятся любые несуществующие клиники, мы отправляем запрос в поисковик с просьбой убрать несуществующую организацию с обоснованием. Отслеживаем удаление.
Вносим данные о клинике в форму
Профиль клиники регистрируется и управляется из сервисов Яндекс.Справочник и Google Мой бизнес:

- Название. Еще несколько лет назад можно было подмудрить и напихать в название ключевые слова. Сейчас за эту хитрость можно получить по голове. Мы размещаем наше коммерческое название – не ООО «Центральная городская клиника инновационной проктологии, неврологии и стоматологии «Ромашка», а просто «Ромашка». А то, что «Ромашка» медицинская клиника указываем в видах деятельности.

- Место расположения. Проверяем на карте правильность расположения метки- тогда навигатор довезет пациентов до самого крыльца.

- Контакты. Заполняем максимум. Телефоны, сайт, почту, соцсети. А также режим работы и на отдельной вкладке реквизиты (ИНН, ОГРН).
Поддерживаем в актуальным перечень услуг

- В клинике появляются новые врачи, оборудование, открываются новые направления - нужны изменения и в карточке. Полнота сведений должна быть максимальной!

- Меняются цены, размещать их очень желательно, и упаси бог поднять, не поменяв в сети.
Фотографии критично влияют на звонки и переходы на сайт.

- Размещение логотипа позволит нам выигрышно смотреться в общем списке организаций. На Яндексе вставляем изображение 288х288 пикселей, иначе оно будет уродливо обрезаться. Для Google этот размер тоже подойдет.

- Фото интерьера и рабочего процесса - это наша витрина.

- Нельзя выставлять модули акций и прочую рекламную информацию, разве что они будут частью интерьера на фото помещений.
Отзывы и оценки-звездочки обязательно учитываются посетителями. Нужно:
- стимулировать довольных клиентов пополнять этот раздел положительными отзывами
- отвечать на все отзывы, особенно отрицательные - вежливо, без разборок в духе «сам дурак».
- гонять завистливых вредителей. На моей практике был случай, когда за пару часов наш рейтинг на Яндекс.Картах упал с 8,7 до 5 баллов. И регулярно появлялись возмущения граждан, которые никогда у нас не были. Заметив махинации обращаемся в техподдержку. Если нет, проявляем креатив.
Важно!

Полнота информации
Важно не забывать, что полноту информации о клинике оценивают не только пациенты. Ее регулярно проверяют роботы поисковиков. Пустые поля негативно влияют на наши показы. Если человек рядом с вами будет искать стоматолога для ребенка, а у нас не будет галок напротив того и другого пункта, клиника не будет показана.

Статистика
В разделе статистики профилей можно наблюдать за результатом наших усилий - числом показов и кликов. В Яндекс.Метрике и Google Analitics - переходы на сайт. Так же можно настроить коллтрекинг - тогда для этого источника будет установлен отдельный номер (но это платно).

Ранжирование клиники
Порядок показа клиник на карте сложный и многофакторный. Играет роль и близость от места запроса пациентом, и рейтинг, и полнота заполнения профиля. Чем тщательнее все заполнен профиль, чем более он обитаем, тем выше вероятность привлечь пациента.

Платное размещение
Вложив тот же бюджет в контекстную рекламу, пациентов будет больше. Я бы использовала этот канал только при хорошем бюджете, и только как второстепенный или даже третьестепенный.

Проверка профилей

Удобно поставить администраторам в задачи проверять профили в картах по чек-листу раз в квартал. Если они сообразительные, можно доверить и внесение изменений.

Made on
Tilda