ИНСТРУМЕНТЫ

Сезонность медицинских услуг

Простой инструмент для анализа
Сезонные взлеты и провалы можно отслеживать по накопленной статистике. Можно спрашивать коллег из других клиник. А можно воспользоваться простым бесплатным инструментом.
Яндекс Вордстат https://wordstat.yandex.ru/

Вордстат показывает статистику запросов пользователей по ключевым словам. Это инструмент, которым пользуются интернет-маркетологи для продвижения сайтов. Но для общей оценки сезонности он тоже применим.
Сезонность спроса на медицинские услуги и сезонность заболеваний - не одно и то же

Они могут совпадать, но далеко не всегда.
Неожиданная сезонность: пик поиска информации по аппендициту приходится на новогоднее обжорство. Только представьте: на 100 000 людей больше, чем в июле, ищут у себя его симптоматику.
А вот логичный пример - диарея, интерес к которой показывает пик ближе к осени. Кишечные инфекции, злоупотребление арбузами - найдется, чем объяснить интерес.
Поиск услуг по лечению заболевания часто запаздывает за поиском симптомов

Вернемся к нашим жкт-страдальцам.
Большинство обжор, перепуганных подозрениями на аппендицит, выпьют смекту и успокоятся. А часть все же словит обострение заболеваний ЖКТ, промучается какое-то время, и позже пойдет к гастроэнтерологу. И запрос на услугу будет заметно позже состояния острой боли.
С симптомами кишечных инфекций долго без врача не протянешь. График подтверждает - пик анализов на кишечные инфекции совпадает с пиком запроса по диарее.
Пациенты ищут и симптомы, и конкретные процедуры

В период самолечения запросы простые - слово "понос" в три раза популярнее "диареи". Маркетолог сообразит, что пользователь ищет подробностей, и это хороший повод поработать контент-маркетингом (полезной информацией без прямой рекламы).

Сходив к врачу, человек получает назначения и ищет уже медицинские внятные формулировки - гастроскопию, соответствующие анализы и т.п. С ними можно работать контекстной рекламой.

В отдельных случаях могут быть информативны данные по лекарствам. Вот, как наши страдальцы пьют смекту: опять пики совпадают с НГ и летней диареей.
При очевидной сезонности мы можем оценить, не сильно ли мы проваливаемся

Вот пример, где и без графиков пик всем известен. Анализ на яйцеглист, который нужен детям к началу учебного года.
Мы видим провал в 4 раза. В выручке по этому анализу должен быть примерно такой же провал. Если мы не пытались намеренно его завышать сбытовыми мерами. А если мы видим спад выполненных исследований с 100 штук в месяц до нуля - значит, наш сосед принял сбытовые меры.

То же самое с общими событиями вроде новогоднего спада, 1 сентября для взрослых, майских праздников.
Сезонность меняется год от года

Отдельные события могут искажать стандартную сезонность. Например, страшный грипп или ротавирус. Или холодная весна, сгладившая и сместившая пик по многим услугам в прошлом году - дачники оставались в городе намного дольше.
Резюме

Мы можем изучить со всех сторон тернистый путь пациента к доктору в кабинет.

1. Спрос изучаем, руководствуясь логикой обывателя, а не медицинской статистикой сезонности заболеваний.
2. Не забываем про симптомы и лекарства, если хотим работать на опережение.
3. Оцениваем адекватность наших взлетов и провалов, ориентируясь на объективный интерес пользователей интернета.
Made on
Tilda