ЗВОНКИ
Онлайн-курс по
менджменту колл-центра клиники
21 января - 11 февраля 2021
менджменту колл-центра клиники
21 января - 11 февраля 2021
Что дает этот курс?
Системное понимание
Долой заплаточный менеджмент! Мы за продуманные решения. Когда мы предоставляем операторам все необходимое для успешной работы, обеспечиваем мотивацию и регулярный контроль
Простые решения
Все можно внедрить самим, без специалистов. Нам не подходят дорогие решения для крупных контакт-центров. Система управления операторами должна быть понятной, простой и не раздувать бюджет клиники
Навык диагностики проблем
Анализ цифр, записей и результатов бесед с операторами помогут нам понять, что именно мешает нам расти. Применение инструментов становится точным и действенным
Инструменты улучшения
Как писать скрипты, как внедрять показатели, как их считать, как вносить в зарплату сотрудниц, как строить программу обучения. Практические решения, которые уже принесли результат в колл-центрах клиник.
Результат без впаривания
Мы против агрессивного сбыта и навязчивости в медицине. Умные конверсии и безупречный сервис дают великолепный результат белыми методами
Шаблоны и примеры
Каждый инструмент взят из реальной ежедневной практики управления клиниками. Вы заберете с собой все, что увидите на занятиях. И даже больше.
Автор курса:
Савина Елизавета
Савина Елизавета
Бизнес-аналитик, специалист по развитию клиник, социолог
- 14 лет занимается моделированием и оптимизацией бизнес-процессов
- Имеет практический опыт операционного менеджмента колл-центров частных клиник
- Умеет адаптировать решения под разные размеры клиник и разные медицинские специализации
- Умеет работать с минимальным бюджетом и простыми инструментами
- Умеет объяснять сложное доступно и системно
Кому будет полезен курс?
Руководителю малой клиники
Администраторы совмещают работу на телефоне с приемом посетителей?
Все решения, о которых пойдет речь на курсе ЗВОНКИ подойдет и для вас.
Ведь задачи оператора не меняются, даже если эта работа совмещается с другими функциями.
Все решения, о которых пойдет речь на курсе ЗВОНКИ подойдет и для вас.
Ведь задачи оператора не меняются, даже если эта работа совмещается с другими функциями.
Руководителю клиники с выделенным колл-центром
Хотите построить устойчивую систему управления подразделением и делегировать максимум функций?
Мы определим цели, функционал и метрики успеха. Вы прекрасно будете ориентироваться в происходящем, не вникая в рутинную работу.
Мы определим цели, функционал и метрики успеха. Вы прекрасно будете ориентироваться в происходящем, не вникая в рутинную работу.
Руководителю колл-центра и старшему оператору
На вас возложили ответственную задачу - операционное управление колл-центом?
Тогда вы знаете, как важно ежедневно улучшать процесс обработки звонков. Мы разберем по шагам, как планировать и контролировать работу колл-ценра, мотивировать и обучать операторов.
Тогда вы знаете, как важно ежедневно улучшать процесс обработки звонков. Мы разберем по шагам, как планировать и контролировать работу колл-ценра, мотивировать и обучать операторов.
Программа курса
Еженедельные вебинары по четвергам
21 января - 11 февраля
21 января - 11 февраля
Блок 1
Урок 1. Цели и задачи колл-центра. Цели и задачи менеджера.
Урок 2. Обучение операторов. Как построить систему, позволяющую быстро, дешево и качественно обеспечить высокую квалификацию?
Урок 3. Скрипты телефонных разговоров: как и кто должен их создавать? База знаний оператора.
New! Бонусный урок. Подбор администраторов и операторов клиники. Как решать задачу быстро, дешево и без специальных навыков? Пошаговый гид.
Урок 2. Обучение операторов. Как построить систему, позволяющую быстро, дешево и качественно обеспечить высокую квалификацию?
Урок 3. Скрипты телефонных разговоров: как и кто должен их создавать? База знаний оператора.
New! Бонусный урок. Подбор администраторов и операторов клиники. Как решать задачу быстро, дешево и без специальных навыков? Пошаговый гид.
Блок 2
Урок 4. Ресурсы бизнес-процесса. Требования к работе телефонии.
Урок 5. Доступность для клиентов - базовый параметр качества. Как оценивать и управлять?
Урок 6. Рабочее место оператора. Что важно для максимальной работоспособности?
Урок 5. Доступность для клиентов - базовый параметр качества. Как оценивать и управлять?
Урок 6. Рабочее место оператора. Что важно для максимальной работоспособности?
Блок 3
Урок 7. Мотивация операторов. На что конкретно мы их мотивируем? Цель, план, факт.
Урок 8. Стимулирование эффективности. Математическая точность вознаграждения.
Урок 9. Мотивация оператора. Как сделать так, чтобы сотрудница действительно старалась?
Урок 8. Стимулирование эффективности. Математическая точность вознаграждения.
Урок 9. Мотивация оператора. Как сделать так, чтобы сотрудница действительно старалась?
Блок 4
Урок 10. Планирование в работе колл-центра. Ежемесячный цикл улучшений.
Урок 11. Прослушивание записей телефонных разговоров с пациентом. Как сделать конструктивным?
Урок 12. Непосредственное руководство оператором. Ежемесячные встречи и индивидуальный план развития.
New! Шаблон плана внедрения (курсового проекта). Это практический курс, и за время его прохождения у вас обязательно появятся идеи по улучшению работы ваших операторов. Курсовой проект сделает планы более реальными - детализированными до целей и задач с критериями и сроками.
Урок 11. Прослушивание записей телефонных разговоров с пациентом. Как сделать конструктивным?
Урок 12. Непосредственное руководство оператором. Ежемесячные встречи и индивидуальный план развития.
New! Шаблон плана внедрения (курсового проекта). Это практический курс, и за время его прохождения у вас обязательно появятся идеи по улучшению работы ваших операторов. Курсовой проект сделает планы более реальными - детализированными до целей и задач с критериями и сроками.
Что входит в цену
1
12 уроков
Еженедельные вебинары в zoom с возможностью обратной связи
2
Личный кабинет
Бессрочный доступ к записям уроков, конспектам, шаблонам, инструкциям, большому гайду по подбору
3
Курсовой проект
Работа над планом действий по улучшению работы вашего колл-центра
4
Консультация по внедрению изменений
Развернутая консультация по вашим задачам, проблемам и планам на основе курсового проекта.
5
Прямые эфиры
Еженедельные эфиры в инстаграм с разбором вопросов участников курса
6
Чат участников
Возможность обменяться опытом с другими руководителями клиник
Отзывы наших участников
Хочу Вам сказать огромное спасибо!
Курс был очень полезным и наполнен исключительно практической информацией, ничего лишнего, все по делу, четко и структурировано.
Чувствуется, что Вы большой практик с огромным опытом работы с администраторами. Для нашей клиники много полезной информации, поняла, что работа с call-центром носит хаотичный характер. Очень хочется это исправить. Спасибо Вам за бесценную информацию, отметила пару крутых фишек курса- Речевая аналитика (я не слышала даже о таком), карточки врача и услуги, таблица по анализу звонков (простой потрясающий инструмент). Курс великолепный. Ничего добавлять не нужно совсем, он невероятно самодостаточен.
Курс был очень полезным и наполнен исключительно практической информацией, ничего лишнего, все по делу, четко и структурировано.
Чувствуется, что Вы большой практик с огромным опытом работы с администраторами. Для нашей клиники много полезной информации, поняла, что работа с call-центром носит хаотичный характер. Очень хочется это исправить. Спасибо Вам за бесценную информацию, отметила пару крутых фишек курса- Речевая аналитика (я не слышала даже о таком), карточки врача и услуги, таблица по анализу звонков (простой потрясающий инструмент). Курс великолепный. Ничего добавлять не нужно совсем, он невероятно самодостаточен.
Лариса Двойнишникова
Сеть клиник "Вира-Центр", Нефтеюганск, Россия
Прошла курс "Менеджмент колл-центра клиники" у Савиной Елизаветы.
Довольна тем, что прорабатывая домашние задания (после урока), начинаешь понимать где и что, а главное - как нужно внедрять в свою работу.
Круто понимать, что есть инструменты (пройдя курс), которые обязательно улучшат или наладят Ваш бизнес процесс.
У нас уже есть изменения. Спасибо!) Однозначно рекомендую!!
Довольна тем, что прорабатывая домашние задания (после урока), начинаешь понимать где и что, а главное - как нужно внедрять в свою работу.
Круто понимать, что есть инструменты (пройдя курс), которые обязательно улучшат или наладят Ваш бизнес процесс.
У нас уже есть изменения. Спасибо!) Однозначно рекомендую!!
Марина Можина
Первая маммология, Харьков, Украина
Огромное спасибо за курс! За погружение в «водоём» клиники. Мы, как водолазы, спустились на самое дно, чтобы понять , что же именно мешает двигаться нашему «кораблю».
В процессе нашего плавания Лиза была обаятельна, внимательна к каждому слушателю и всегда готовая ответить на наши, порой элементарные, вопросы. Здорово, что вся теория подкреплялась практикой: таблицы, рекомендации, живые примеры.
Сейчас мы на этапе внедрения. Поняли, где нужно «убрать тину», как подтянуть хвостовую часть, зачем стимулировать команду.
Обязательно воспользуемся всеми рекомендациями!
Опыт коллег-профессионалов - всегда самый ценный. Очень надеемся, что скоро станем показательной клиникой. Добьёмся результатов, которыми будем гордиться.
Полный вперёд!
В процессе нашего плавания Лиза была обаятельна, внимательна к каждому слушателю и всегда готовая ответить на наши, порой элементарные, вопросы. Здорово, что вся теория подкреплялась практикой: таблицы, рекомендации, живые примеры.
Сейчас мы на этапе внедрения. Поняли, где нужно «убрать тину», как подтянуть хвостовую часть, зачем стимулировать команду.
Обязательно воспользуемся всеми рекомендациями!
Опыт коллег-профессионалов - всегда самый ценный. Очень надеемся, что скоро станем показательной клиникой. Добьёмся результатов, которыми будем гордиться.
Полный вперёд!
Татьяна Ходыкина
Сеть клиник "Семейный доктор", Магнитогорск, Россия
Обучалась на четырехмодульном курсе "Звонки" у Елизаветы Савиной в сентябре 2020.
Для себя взяла в работу готовые шаблонные решения по расчету и оптимизации рабочего времени операторов, также много шаблонных материалов, которые можно быстро адаптировать под конкретно свою клинику. Для меня это важно, так как не вижу смысла "изобретать велосипед"
Несколько фишек из управленческой философии уже применяю в работе. Курс подходит тем, кто только стартует с темой колл - центра в своем бизнесе. И для тех , кто хочет отшлифовать процессы.
Из 10 ставлю оценку 10 - потому что тонкости и нюансы медицинской тематики требуют специфического подхода в построении работу. Этому нельзя научиться в других отраслях. Ну и автор курса - приятный спикер. Спасибо!
Для себя взяла в работу готовые шаблонные решения по расчету и оптимизации рабочего времени операторов, также много шаблонных материалов, которые можно быстро адаптировать под конкретно свою клинику. Для меня это важно, так как не вижу смысла "изобретать велосипед"
Несколько фишек из управленческой философии уже применяю в работе. Курс подходит тем, кто только стартует с темой колл - центра в своем бизнесе. И для тех , кто хочет отшлифовать процессы.
Из 10 ставлю оценку 10 - потому что тонкости и нюансы медицинской тематики требуют специфического подхода в построении работу. Этому нельзя научиться в других отраслях. Ну и автор курса - приятный спикер. Спасибо!
Анастасия Балтакса
Клиника "Країна Здоров'я", Украина
Я очень довольна - много полезной инфы - уже внедряем! Сделали карточки врачей, услуг, операторы - проходят тестирование. У нас еще нет колл-центра мы в зачаточном состоянии. Буквально вчера закончили ремонт. У меня только одна сложность нехватка времени чтобы идти вровень сновыми уроками. Спасибо Вам большое!
Анастасия Воронцова
ВЦ "Феникс", Москва, Россия
Курс нравится . Начала воплощать все в жизнь). Поменяла подход к собеседованиям, обновила план стажировки. Сделала карточки врачам и частично скрипты по услугам. Расписала занятия на месяц вперёд с администраторами. Вовлекла в процесс подготовки админов врачей и ассистентов. Вообщем Вы меня вдохновили)))
Ольга Нарикова
Сеть клиник Аванто, Киев, Украина
Курс прекрасный, отлично воспринимается, много информации будто бы и очевидной, но такой, которая «ускользала» до сих пор.
Полезного много, дополнительных пожеланий нет, Вы так его наполнили, что в самый раз, как по мне )
Полезного много, дополнительных пожеланий нет, Вы так его наполнили, что в самый раз, как по мне )
Марина Кудрявцева
Вита-Медикал, Киев, Украина
Запишитесь на курс
€200
Частые вопросы
Возможна ли оплата от юридического лица?
Да. После регистрации заявки мы уточняем всю необходимую информацию для оформления документов с учетом требований законодательства вашей страны. Осенью в нашей группе работали участники были из 4 стран.
Сколько времени будет занимать обучение?
Каждую неделю по четвергам в 16.00 по Москве / в 15.00 по Киеву мы будем проходить 3 урока, общей длительностью 3 часа. На выполнение домашнего задания рекомендуется выделить еще 1-2 часа рабочего времени еженедельно.
Обязательно ли делать домашнее задание?
Нет, но это полезно. Курс имеет прикладные задачи и рассчитан на быстрое применение в вашей ежедневной работе.
В течение какого времени можно получить индивидуальную консультацию?
Разобрать курсовой проект участника можно в течение месяца после окончания вебинаров. Мы можем обсудить другой срок, но рекомендуется применять полученный материал, не откладывая.
